सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री पंकज कुमार सिंह ने सोमवार को कहा कि दिल्ली सरकार, भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान (आईआईटी) कानपुर के साथ साझेदारी में, पारदर्शी और कुशल शासन की दिशा में एक बड़ा कदम उठाते हुए एक इंटेलिजेंट ग्रीवेंस मॉनिटरिंग सिस्टम (आईजीएमएस) लागू करने जा रही है।
उन्होंने कहा कि एआई-संचालित प्लेटफॉर्म दिल्ली के प्रमुख शिकायत निवारण पोर्टलों को एक एकीकृत डैशबोर्ड में एकीकृत करेगा, जिससे बेहतर विश्लेषण, त्वरित समाधान और बेहतर सार्वजनिक सेवा वितरण संभव हो सकेगा।
वर्तमान में, दिल्ली के नागरिक सार्वजनिक शिकायत प्रबंधन प्रणाली सहित कई प्लेटफार्मों के माध्यम से शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। हालांकि प्रत्येक पोर्टल का एक विशिष्ट उद्देश्य है, लेकिन उनके असंबद्ध संचालन से अक्सर देरी, दोहराव और व्यापक निगरानी का अभाव होता है।
उन्होंने कहा कि आईआईटी कानपुर द्वारा विकसित नया आईजीएमएस, सुरक्षित एपीआई और उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग उपकरणों का उपयोग करके इन प्लेटफार्मों को सहजता से एकीकृत करेगा।
इस प्रणाली की प्रमुख विशेषताओं में एक एकीकृत डैशबोर्ड शामिल है जो पीजीएमएस, एलजी लिसनिंग पोस्ट, केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम्स) और अन्य शिकायत पोर्टलों जैसे प्लेटफार्मों पर दर्ज सभी शिकायतों का एक ही दृश्य प्रदान करता है।
इस सिस्टम में सिमेंटिक सर्च की सुविधा भी होगी, जिससे उपयोगकर्ता कीवर्ड के बजाय अर्थ के आधार पर शिकायतों की खोज कर सकेंगे, बार-बार होने वाली शिकायतों के पीछे के मूल मुद्दों की पहचान करने के लिए रूट कॉज एनालिसिस, डिपार्टमेंट प्रेडिक्शन और स्पैम फिल्टरिंग की सुविधा भी होगी।
आईआईटी कानपुर सिस्टम इंटीग्रेशन, साइबर सुरक्षा ऑडिट, जिसमें कमजोरियों का आकलन और पेनिट्रेशन टेस्टिंग शामिल है, साथ ही पोर्टल के रखरखाव के लिए जिम्मेदार होगा।
सिंह ने कहा कि इस पहल का उद्देश्य दिल्ली की शिकायत निवारण प्रणाली में पारदर्शिता, जवाबदेही और दक्षता को बढ़ाना है।
“हम दिल्ली के नागरिकों की बेहतर सेवा के लिए प्रौद्योगिकी को अपना रहे हैं। यह एआई-आधारित शिकायत निगरानी प्रणाली न केवल कई पोर्टलों को एकीकृत करेगी बल्कि हमारे अधिकारियों को डेटा-आधारित जानकारियों से भी सशक्त बनाएगी। यह उत्तरदायी, उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित शासन की दिशा में एक बड़ा कदम है,” सिंह ने कहा।
इंटेलिजेंट ग्रीवेंस मॉनिटरिंग सिस्टम (आईजीएमएस) एक एआई और मशीन लर्निंग आधारित प्लेटफॉर्म है जिसे सार्वजनिक शिकायतों को एकत्रित करने, उनका विश्लेषण करने और उन पर निगरानी रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका उद्देश्य शिकायत समाधान की समयसीमा में सुधार करना, प्रशासनिक दक्षता बढ़ाना और सरकार तथा नागरिकों के बीच विश्वास को मजबूत करना है।
